職位描述：1. 完善并創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)管理體系；2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿(mǎn)意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施；4. 負(fù)責(zé)日常客戶(hù)訴求、意見(jiàn)解決；5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；6. 組織日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào)；8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類(lèi)客戶(hù)工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)進(jìn)行對(duì)接；9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。任職要求：1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；3.地產(chǎn)、家裝、零售行業(yè)出身，有4年及以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶(hù)投訴事務(wù)的能力；4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。

? ? ?萬(wàn)科?美好家是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新型定制化裝修綜合服務(wù)商。以“定制美好空間，共享美好生活”為宗旨，攜手全球優(yōu)質(zhì)家居資源，為不同成長(zhǎng)需求的家庭定制一站式、個(gè)性化的家居生活解決方案，倡導(dǎo)綠色可持續(xù)的生活理念，傳遞新鮮、時(shí)尚、多元的生活方式。
? ? ?源于32年開(kāi)發(fā)、17年批量裝修經(jīng)驗(yàn)的厚積薄發(fā)，美好家成長(zhǎng)于全球最大專(zhuān)業(yè)住宅開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)——萬(wàn)科地產(chǎn)，是由裝修成品向高端裝修定制領(lǐng)域的全新啟航。隨著萬(wàn)科足跡遍布71座大中城市，美好家將成為全國(guó)每一戶(hù)家庭的信賴(lài)和選擇。
?