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客服專員1

刷新時(shí)間:2023-11-28

百達(dá)千里科技(深圳)有限公司

5-8萬

廣州市 | 本科 | 1年以下

基本信息
工作地點(diǎn):廣州市 所屬部門:客戶服務(wù)部
職位類別:客戶服務(wù)/續(xù)期管理 招聘人數(shù):1 人
匯報(bào)對象:客服經(jīng)理
職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前客戶服務(wù)咨詢的回復(fù),跟進(jìn)售后訂單執(zhí)行情況,處理客戶投訴,維護(hù)好客情關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)收集客戶有關(guān)維修服務(wù)、設(shè)備使用情況、臨床培訓(xùn)等的反饋意見,定期出評估報(bào)告,供公司管理層參考,以進(jìn)一步改善內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)水平;
3、負(fù)責(zé)收集售前售后客戶信息,建立完整的客戶檔案;
4、負(fù)責(zé)按照管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問;
5、負(fù)責(zé)400客服電話的接聽及問題處理,定期出具分析報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋;
7、為銷售工作提供必要的支持與幫助,使市場推廣工作能夠順利進(jìn)行。

崗位要求:

1、大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷;
2、外貿(mào)、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
3、有客戶服務(wù),法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)歷;
4、兩年以上供應(yīng)鏈管理或售后服務(wù)經(jīng)歷;
5、掌握售后服務(wù)體系,了解行業(yè)技術(shù)、行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展;
6、具備較好的服務(wù)禮儀知識;如基本禮儀,服務(wù)管理、客戶服務(wù)、合同法等相關(guān)支持;
7、具有一定的人際交往能力,較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力;
8、熟悉使用自動化辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,具備一般的英語應(yīng)用能力;
9、具備一定的判斷與決策能力。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):1年以下
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):醫(yī)療設(shè)備/器械
企業(yè)介紹

百達(dá)千里科技(深圳)有限公司,是中國高端醫(yī)美設(shè)備全品牌、全系列、全方位的第三方服務(wù)平臺,帶來了“4S概念”服務(wù)體系:專業(yè)維保、設(shè)備租售、服務(wù)外包、信息咨詢。
擁有中國最大的維修團(tuán)隊(duì),精湛的專業(yè)技術(shù),齊全的備件庫,在北京、上海、廣州、武漢、成都均設(shè)立了運(yùn)營中心,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。

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