職位描述
崗位職責(zé):1、及時解答和處理VIP玩家的游戲問題,反饋和協(xié)助處理游戲的異常情況;2、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗,提升國服VIP游戲玩家滿意度;3、監(jiān)控和分析客服工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)、協(xié)助上級制定和優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)范及流程;4、協(xié)調(diào)用戶與研發(fā)、運營等內(nèi)部部門之間的溝通,促進(jìn)問題的解決和用戶需求的滿足。任職要求:1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有2年以上游戲客服工作經(jīng)驗;2、熟悉游戲常見問題和玩法規(guī)則,掌握常見問題的解決方法和技巧;3、具備良好的溝通表達(dá)能力、抗壓能力和親和力;4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、工作責(zé)任心、細(xì)心和耐心;5、熱愛游戲行業(yè),熟悉SLG品類手游優(yōu)先。
企業(yè)介紹
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