崗位職責(zé)1.負責(zé)所屬團隊的日常管理和運營，合理調(diào)配工作，保證工作流順暢、各項事務(wù)緊急處理和現(xiàn)場管控2.協(xié)調(diào)與公司其他部門的溝通，確保客戶問題的及時解決3.定期總結(jié)和分析所屬團隊的工作情況，提出改進意見，并進行輔導(dǎo)/培訓(xùn)，提高團隊工作效率4.帶領(lǐng)所屬團隊不斷提高客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率等各項KPI指標5.定期向上級反饋可行性工作方法及流程等改進建議崗位要求1.大專及以上學(xué)歷，有游戲賬號交易平臺管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮2.具備2年10人以上的客服團隊管理經(jīng)驗，有較強的團隊管理和組織能力3.具備優(yōu)秀的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與公司和客戶進行溝通4.具備較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠認真執(zhí)行公司的各項工作安排5.完成團隊成員的質(zhì)檢工作，降低團隊投訴率，進行輔導(dǎo)工作6.熟練掌握客服類相關(guān)工具和辦公軟件

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