一、崗位職責(zé)（1）通過線上、線下等渠道，為用戶提供鋰電池使用咨詢（如充電注意事項(xiàng)、續(xù)航優(yōu)化方法）、故障排查指導(dǎo)（如無法充電、續(xù)航驟降等常見問題）及軟件升級操作指引；（2）實(shí)時(shí)接收客服熱線轉(zhuǎn)派的報(bào)修工單，快速響應(yīng)并初步診斷故障類型，記錄用戶信息、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、處理過程等信息；（3）對在線無法解決的復(fù)雜故障，及時(shí)將工單升級至現(xiàn)場技術(shù)支持組及營銷部，并及時(shí)為用戶更換產(chǎn)品；（4）定期整理常見故障解決方案，更新至售后知識庫，協(xié)助優(yōu)化在線支持流程。（5）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。二、任職要求 （1）學(xué)歷：本科及以上，電子工程、機(jī)械制造、新能源等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；（2）經(jīng)驗(yàn)：3 年左右消費(fèi)類鋰電池或電子產(chǎn)品現(xiàn)場維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉鋰電池拆裝、檢測工具（如萬用表、電芯檢測儀）的使用；（3）技能：了解鋰電池基本工作原理、常見故障類型，能熟練使用辦公軟件；注意：此崗位需要經(jīng)常外勤，范圍：全國。頻率：一個(gè)月中一半時(shí)間在外勤，介意的請勿投遞。

國軒高科股份有限公司（簡稱“國軒高科”）成立于2006 年5月，中國總部坐落于合肥市包河區(qū)，于2015年5月成功上市，股票代碼SZ.002074，擁有新能源汽車動力鋰電池、儲能、輸配電設(shè)備等業(yè)務(wù)板塊，建有獨(dú)立成熟的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售體系。公司在中國合肥、中國上海、美國硅谷、美國克利夫蘭、德國哥廷根、日本筑波、印度浦那、新加坡南洋理工大學(xué)等地建立了全球八大研發(fā)中心；在合肥（標(biāo)準(zhǔn)電芯工廠、新站二期、合肥三廠、經(jīng)開工廠、廬江電池）、南京、南通、青島、唐山、柳州、桐城、宜春、滁州、金寨等地成立十四大電池生產(chǎn)基地，并在德國、印度、越南、泰國、美國等國布局海外生產(chǎn)基地。公司系國內(nèi)早期從事新能源汽車動力鋰離子電池自主研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)之一，主要產(chǎn)品為磷酸鐵鋰材料及電芯、三元材料及電芯、動力電池組、電池管理系統(tǒng)及儲能型電池組。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于純電動乘用車、商用車、專用車、輕型車等新能源汽車領(lǐng)域，同時(shí)為儲能電站、通訊基站等提供系統(tǒng)解決方案。公司先后通過ISO9001 等“ 三標(biāo)一體”認(rèn)證和IATF16949質(zhì)量體系認(rèn)證，被評為國家CNAS 認(rèn)可檢測中心、儲能實(shí)驗(yàn)室被授予目擊實(shí)驗(yàn)資質(zhì)（WMTC）；產(chǎn)品通過多項(xiàng)國內(nèi)及國際認(rèn)證。