職責(zé)描述：1. 統(tǒng)籌售后服務(wù)工作，協(xié)調(diào)各部門及第三方服務(wù)商解決客訴問題2. 善于解決智能產(chǎn)品的疑難雜癥，及時(shí)處理并解決客訴問題，3. 建立售后服務(wù)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，保障服務(wù)工作有序進(jìn)行并有據(jù)可查，提高客戶滿意度，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施，降低客訴率4. 建立售后團(tuán)隊(duì)，制定并落實(shí)售后人員KPI制度；根據(jù)相關(guān)資料，梳理對(duì)客戶/內(nèi)部新進(jìn)人員/第三方服務(wù)商培訓(xùn)的相關(guān)流程，制定培訓(xùn)計(jì)劃并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核5. 對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，協(xié)調(diào)研發(fā)部門落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施，提升產(chǎn)品穩(wěn)定性/可維護(hù)性6. 維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系，保障售后服務(wù)范圍的有效覆蓋率及時(shí)效性 任職資格1. 年齡30-40歲，本科及以上學(xué)歷，自動(dòng)化、機(jī)電、電子電氣等相關(guān)專業(yè)2. 具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，以及時(shí)解決客戶問題為首要目標(biāo)3. 8年以上自動(dòng)化設(shè)備維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)歷，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，能獨(dú)立對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修及保養(yǎng) 4. 3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、發(fā)展他人能力、溝通能力、沖突解決能力5. 熟練掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件，熟悉ERP協(xié)同工作體系6. 具備智能產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7. 具備商業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先能適應(yīng)出差

長(zhǎng)膳智能科技是先進(jìn)的餐飲機(jī)器人研發(fā)、生產(chǎn)與銷售企業(yè)，致力于把數(shù)字技術(shù)帶入傳統(tǒng)餐飲行業(yè)，構(gòu)建基于現(xiàn)代營(yíng)養(yǎng)學(xué)、人工智能以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為一體的新一代餐飲生態(tài)系統(tǒng)。我們?yōu)椴惋嬓袠I(yè)客戶提供在AI應(yīng)用技術(shù)、智能終端、云服務(wù)等領(lǐng)域有競(jìng)爭(zhēng)力、安全可信賴的產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為人們生活提供便利。長(zhǎng)膳智能科技堅(jiān)持創(chuàng)新，持續(xù)投入基礎(chǔ)研發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)內(nèi)技術(shù)潮流。公司有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。公司文化奮進(jìn)、和諧、自由，管理扁平化，為個(gè)人發(fā)展提供了充足的施展空間?，F(xiàn)誠邀有志于在現(xiàn)代服務(wù)機(jī)器人及人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有所建樹的年輕人加盟，與公司一起共創(chuàng)未來。