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酒店客戶關系主任崗位職責是什么,工作內容有哪些

添加時間:2017-12-01 10:05:14
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客戶關系主任的英文是GRO,主要是在大堂負責與客戶溝通,替客戶做一些聞訊解釋工作,做好客戶的關系維護作用。下面小編就和大家來說一說客戶關系主任的職責。

客戶關系主任的崗位職責:

1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃,采取有效的措施和運作方法,確保任務的順利完成。
2、參加營運部重要例會落實管理運作精神,配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案,處理客人的特殊需求。
3、代表酒店處理日常發(fā)生的事件,聯絡及協(xié)助各部門做好對客服務,建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系,提供優(yōu)質服務,落實貴賓到店情況做到優(yōu)質接待。
4、代表總經理迎送VIP客人,處理主要事件及記錄重要貴賓信息,檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。
5、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作,參加酒店的各項重要檢查活動。
6、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督,發(fā)現問題及時溝通處理;按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
7、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議,根據酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴,謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

以上就是酒店客戶關系主任的崗位職責,對酒店工作有興趣的求職者們可以關注一下這個職業(yè),也可以在獵頭網上搜索一下有沒有合適你的崗位哦~
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