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網(wǎng)絡(luò)咨詢主管的崗位職責(zé)具體有哪些內(nèi)容

添加時間:2017-11-30 14:07:05
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對于網(wǎng)絡(luò)咨詢主管這樣一個崗位,大家可能不是特別熟悉。實際上,網(wǎng)絡(luò)咨詢主管的工作兼具了咨詢職能和銷售職能,對求職者素質(zhì)要求較高。那么,網(wǎng)絡(luò)咨詢主管的崗位職責(zé)具體有哪些呢?下面就跟隨著小編一起來看一看吧~

作為網(wǎng)絡(luò)咨詢主管,其崗位職責(zé)主要有如下八條:


1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部門的日常運營和各項工作的開展,提升咨詢質(zhì)量, 為公司爭取更多客戶;

2、通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶,利用即時聊天工具接待網(wǎng)絡(luò)在線咨詢者,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,與客戶在線交流,達(dá)成合作;

3、統(tǒng)計各項在線數(shù)據(jù)并提交;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部的日常管理工作,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行,并達(dá)成銷售目標(biāo);

5、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;

6、熟悉電話咨詢流程;

7、熟悉當(dāng)面咨詢流程;

8、具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠掌握留電率,有效對話數(shù),電話轉(zhuǎn)化率,當(dāng)面轉(zhuǎn)化率,總轉(zhuǎn)化率等。

怎么樣,現(xiàn)在大家是不是對網(wǎng)絡(luò)咨詢主管這個崗位有了一定了解呢?如果對咨詢行業(yè)和銷售行業(yè)都有興趣的同學(xué),不妨嘗試一下網(wǎng)絡(luò)咨詢的工作挑戰(zhàn)一下自己,準(zhǔn)備好了就來獵頭網(wǎng)投遞簡歷吧!
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