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顧客才是真正的發(fā)明家

添加時間:2017-11-26 23:59:50
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  上個世紀(jì)80年代初,一度銷量領(lǐng)先的日本松下電熨斗陷入了困境。

  為了尋求解決的辦法,松下公司電熨斗事業(yè)部負(fù)責(zé)人巖見特意去拜訪前董事長松下幸之助,想請他給自己指點(diǎn)一二。

  可讓巖見沒想到的是,松下幸之助對他說:"你不該向我請教。而是應(yīng)該向電熨斗的使用者--家庭主婦們請教,她們才最有發(fā)言權(quán)!"

  "是呀。我怎么就沒想到!"巖見聽后茅塞頓開。恰巧,此時松下的夫人走了進(jìn)來,于是,巖見趕緊向她請教,對方沉思了片刻:說:"松下的電熨斗沒什么特點(diǎn),每次熨衣服都要拉一根長長的電線,使用起來很不方便,現(xiàn)在我把熨衣服都當(dāng)成負(fù)擔(dān)了。"

  "您的意思是想要一個無線電熨斗?"巖見問道。

  "是的。如果那樣的話,我將非常樂意熨衣服。"

  得到這樣的答復(fù)后。巖見激動不已?;毓竞?,他立即開始研發(fā)"無線電熨斗"。經(jīng)過幾周時間,"無線電熨斗"終于研發(fā)出來了。但要在電熨斗上部安裝一個蓄電池,拿起來很重。

  為了解決這一問題,巖見只好反復(fù)觀看家庭主婦們熨衣服的過程。他發(fā)現(xiàn),她們熨一會兒衣服就把電熨斗豎起來放到一旁,整理一下衣服后再熨。"如果你們能利用這個空當(dāng)給電熨斗充電就好了。"有一位主婦對巖見說。

  這句話剎那間重新點(diǎn)燃了巖見的設(shè)計靈感、很快他便帶著研發(fā)人員研發(fā)出一個電熨斗充電槽,給家庭主婦們展示,并告訴她們使用前只要將電熨斗放進(jìn)充電槽內(nèi)10秒鐘。電熨斗便會充好電,待到電用完時再繼續(xù)充,而且使用起來十分安全。結(jié)果,這一新型的"無線電熨斗"投放市場后大受歡迎。

  從電熨斗這件事上可以看出,千萬不要低估任何一名顧客的智商,因?yàn)樗麄儾攀切庐a(chǎn)品的真正發(fā)明家。
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