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客戶關系專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

添加時間:2018-05-22 11:44:23
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客戶關系專員負責建立并完善公司客戶服務管理體系,負責客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作。

客戶關系專員崗位職責
1.完成團隊分派給個人的任務;
2.聯系已有潛在目標客戶和維護客戶,完成公司相關銷售計劃;
3.受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
4.與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;
5.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;
6.不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

客戶關系專員崗位要求
1.有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力;
2.計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3.要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4.性格沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極;
5.普通話標準、流利,反應靈敏,洞察力強;
6.熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

客戶關系專員發(fā)展方向
可向客戶關系主管發(fā)展。
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