前臺負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺職位要求
1.文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先；
2.確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)；
3.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神；
4.工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則；
5.身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正， 聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識；
6.掌具有良好的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力；
7.有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺崗位職責(zé)
1.電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報(bào)出公司名稱；
2.使用標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等；
3.主動幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接；
4.如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；
5.如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。
