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客服經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求

添加時(shí)間:2019-02-14 09:32:51
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)

①全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

②負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目,客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn),并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;

③負(fù)責(zé)大客戶(hù)的維護(hù)、管理,以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;

 

崗位要求

①具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

②做事積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),計(jì)劃性強(qiáng)

③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題

④普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力

⑤計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)


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