一、學(xué)習(xí)傾聽，放下偏執(zhí)

　　團(tuán)隊(duì)主管在職場(chǎng)上需要注意的是情緒管理與溝通技巧，莫過于“學(xué)習(xí)傾聽，放下偏執(zhí)”。當(dāng)主管久了，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令，卻容易忘了要停下來聽聽組員的感受與建言。溝通首先是一種傾聽的藝術(shù)，其次才是技巧與內(nèi)容的展現(xiàn)、表達(dá)。請(qǐng)記得，耐心、積極、主動(dòng)地傾聽對(duì)方，再誠懇、清楚地澄清疑問，那么溝通就成功一大半了，不需要嚴(yán)詞厲色，靜靜聽、細(xì)細(xì)說，句句入心田。

　　二、了解誘因，對(duì)癥下藥

　　幫助組員管理好情緒，首先必須了解誘發(fā)情緒的情境特性，以及造成這種情緒的環(huán)境、機(jī)制。比如，“憤怒”通常是由于人們覺得自己的重大目標(biāo)受挫或遭受到不公平的待遇，個(gè)人愈是偏執(zhí)于這種不公平感，則愈覺得憤憤不平。當(dāng)人們預(yù)期將發(fā)生對(duì)自己不利的后果，卻又無法控制感覺時(shí)，“焦慮”便產(chǎn)生了;而高估未來事件的不利后果，則會(huì)維持焦慮的情緒。當(dāng)人們覺得對(duì)未來缺乏掌控力和影響力，而又無法阻止不利事件發(fā)生時(shí)，“沮喪”的情緒便會(huì)彌漫心頭，而無助和自責(zé)又會(huì)加深沮喪的情緒。

　　不同的情緒背后有著不同的思考模式，主管應(yīng)先做相關(guān)了解。若員工的情緒問題已是根深蒂固了，此時(shí)主管可考慮請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T來幫助他們。

　　三、學(xué)會(huì)“主動(dòng)接受”現(xiàn)實(shí)

　　現(xiàn)實(shí)常常很殘酷，有些情形可能根本無法改變，此時(shí)主管則必須幫助組員們積極主動(dòng)去接受那些無法改變的現(xiàn)實(shí)，并能與之共生并存。一個(gè)人有時(shí)候必須降低或放棄不切實(shí)際的期待與目標(biāo);也可以試著在逆境中尋求積極正面的意義，或換個(gè)角度，去發(fā)現(xiàn)事物光明美好的一面。其實(shí)，許多事件是由人和人的心境來界定的，一念之間你也可以解放自己，所需的只是換一種思考方式而已，大部分事情的答案就往往不止一個(gè)。

　　四、帶人又帶心以關(guān)懷服人

　　主管協(xié)助組員做情緒管理，要表示關(guān)心，適時(shí)給予建議或贊美他平常的表現(xiàn);轉(zhuǎn)移他的注意力，幫他重拾自信，鼓勵(lì)他再度追尋目標(biāo)。若組員因?yàn)榧彝サ氖虑楹軣?，主管就不?yīng)該一味要求他的工作表現(xiàn)，完全不理會(huì)他的心理感受，而應(yīng)主動(dòng)表示關(guān)心。

　　但是，主管協(xié)助組員做情緒管理，也需要拿捏適當(dāng)?shù)姆执?，不要陷入多管閑事。如果主管用人性化的管理方法對(duì)待組員，“帶人又帶心”，就會(huì)令組員心服口服，自然會(huì)因?qū)ぷ鳟a(chǎn)生責(zé)任感，不至于讓情緒影響他的工作。