在一家電器商店里，一位年輕的售貨員陪著一位中年婦女挑選洗衣機，幾乎把店內所有的洗衣機都看過了，可是這位顧客還是沒下定決心購買。
這時，售貨員不急不躁地與這位中年婦女拉起了家常，了解到她家有一個癱瘓的婆婆，買洗衣機主要是為了洗被褥，既然如此，為什么這位顧客還是“舉棋不定”呢？
原來，這位顧客認為：多少年來我靠手工搓洗也熬過來了，好不容易才積攢了這點錢，一下子花掉，值得嗎？對此，售貨員一面表示同情，一面在心里琢磨：看來，就洗衣機談洗衣機已經(jīng)不能促成這筆交易了。
售貨員：“大姐，您的小孩上學了嗎？”
顧客：“再過兩個月就上學了。”
售貨員：“那將來您就更忙了。既要做家務，又要輔導孩子學習，孩子初學階段可要打好基礎啊！大姐，我看這洗衣機值得買，既可以使您從繁重的家務中解放出來，又可以有更多時間來指導孩子的學習。”
這番話，終于打動了那位中年婦女，她高高興興地把洗衣機買走了。
這個售貨員的確很會說話，她能站在顧客的立場上考慮，使對方感受到她的同情和體諒，所以這位中年婦女才下定決心購買洗衣機
