電話查詢操作指南：

　　一、12329住房公積金熱線服務范圍覆蓋至蘇州大市范圍。

　　二、服務功能：熱線擁有自動語音服務和人工服務兩大系統(tǒng)功能。

　　三、服務內(nèi)容：

　　1. 咨詢服務：單位在住房公積金開戶、繳存等方面的政策及業(yè)務咨詢;職工對提取、貸款等相關政策及業(yè)務咨詢，包括業(yè)務辦理所需條件、要件、具體辦事流程等。

　　2. 查詢服務：單位、職工住房公積金繳存情況及個人住房公積金貸款賬戶查詢，包括住房公積金繳存日期、金額、賬戶余額、月繳存額、繳存銀行、關聯(lián)銀行、提取明細、繳存明細及個人住房公積金貸款還款情況、月還款額、貸款本金、利息查詢等;各分支機構(gòu)服務大廳地址查詢等。

　　3. 自助業(yè)務辦理服務：職工可通過自助語音提示進行個人公積金賬戶關聯(lián)銀行借記卡的操作以及修改電話查詢密碼。

　　4. 投訴與建議服務：受理職工對單位不繳(少、欠繳)住房公積金等違規(guī)行為的投訴;職工對住房公積金管理中心工作的建議以及對工作人員服務質(zhì)量的投訴。

　　5. 調(diào)查回訪服務：職工在人工服務結(jié)束后，可以對熱線人員進行滿意度評價;熱線人員可主動呼出，對投訴建議處理結(jié)果、服務滿意度等情況進行回訪和調(diào)查。

　　6. 留言服務：在非人工服務時間或人工服務繁忙期間，職工可進行語音留言，熱線人員將主動聯(lián)系并回復職工。