中心業(yè)務大廳以提升管理服務能力為主線，以群眾滿意為標準，持續(xù)深化“放管服”和“最多跑一次”改革成效，推進“一網通辦”“全程網辦”“一件事一次辦”，提升業(yè)務辦理離柜率，提高群眾辦事滿意度。

加強窗口服務管理。統(tǒng)一規(guī)范窗口建設標準，完善窗口管理和服務制度，加強服務禮儀培訓，持續(xù)提升窗口政務服務水平；建立健全服務考核機制，引入的“第三方神秘人”對窗口人員的服務態(tài)度、業(yè)務技能、業(yè)務時效、著裝情況等進行檢查，著力整治“庸懶散慢拖”等不良作風；依據(jù)政務服務“好差評”系統(tǒng)、12345咨詢投訴電話，建立健全信訪投訴處理制度，及時回應群眾合理訴求，妥善化解矛盾，避免投訴事件產生；擴大“商轉公”貸款業(yè)務的合作銀行范圍，讓更多的銀行參與公積金貸款業(yè)務中來，使更多繳存職工享受公積金的惠民政策。

提升文明窗口新形象。實現(xiàn)繳存、提取業(yè)務就近辦、同城通辦；優(yōu)化服務流程，簡化辦理資料；健全服務制度，推動服務下沉，深化特色服務，不斷完善窗口便民服務設施，開展“延時服務”“上門服務”“預約服務”，提高群眾辦事滿意度；深化“一窗辦理”舉措，將面向辦事群眾的業(yè)務事項全部向服務窗口集中，確保職工辦理公積金業(yè)務真正做到“只進一扇門、只取一個號、只跑一個窗”。

打造智能一體服務。全力打造“智慧公積金”，依托國家住建部住房公積金綜合服務平臺、公積金小程序，利用互聯(lián)網技術，整合政務資源，推動業(yè)務關鍵數(shù)據(jù)共享應用，高標準落實“一網通辦”“跨省通辦”“一件事一次辦”工作要求，避免職工“多地跑”“往返跑”，讓繳存單位和職工享受到更優(yōu)質高效的服務；大力推進手機公積金APP、網上營業(yè)廳、蒙速辦等線上渠道，倡導更多繳存單位和職工使用網上辦、掌上辦、預約辦等“非接觸”方式，方便、快捷地辦理住房公積金業(yè)務；深入推進“減證便民”，落實“無證明”辦事，通過數(shù)據(jù)共享和人工核查平臺，借力信息共享，持續(xù)精簡材料。

加大公積金宣傳力度。深入社區(qū)、單位、開發(fā)企業(yè)開展住房公積金政策法規(guī)宣傳，利用抖音、融媒體等短視頻方式宣傳公積金新政、宣講手機APP操作流程等，解決職工對住房公積金的疑難困惑，提高政策知曉率。