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1.負(fù)責(zé)全國60家直營、非直營分公司服務(wù)查核、輔導(dǎo)、追蹤改善。 2.每年度服務(wù)策略的制定、服務(wù)規(guī)范的修變完善； 3.每年對分公司服務(wù)主管、服務(wù)中心服務(wù)績效體系建立、考核、完善。 4.建立和不斷完善分公司、服務(wù)中心作業(yè)系統(tǒng)、總公司作業(yè)查核和分析系統(tǒng)。（以上系統(tǒng)為公司自研，程式開發(fā)由資訊進行） 5.定期對分公司、服務(wù)中心進行服務(wù)培訓(xùn)和考核，并不斷優(yōu)化教材內(nèi)容和培訓(xùn)方式。 6.積極提升服務(wù)效益，推動原廠零件管理、服務(wù)APP系統(tǒng)上線、分公司服務(wù)電話回收總公司、用戶電聯(lián)政策、服務(wù)外包等專案的實行。 7.適應(yīng)公司發(fā)展需要，積極銜接業(yè)務(wù)發(fā)展，推動執(zhí)行微信會員發(fā)展、壁掛爐部統(tǒng)銷合作對象開發(fā)銜接、工程部產(chǎn)品配套服務(wù)銜接等。 8.參與客服系統(tǒng)的建立、客服人員培訓(xùn)、管理。（客服后來獨立） 9.重大用戶投訴處理。

1機械制造；2、交通管理；2.汽車檢測；