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客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

添加時間:2018-08-22 11:33:34
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客戶經(jīng)理的職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù),同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),在主動防范金融風(fēng)險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客戶服務(wù)經(jīng)理職位要求
1.應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心,嚴(yán)守銀行與客戶的秘密;
2.能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用;
3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉銀行各方面業(yè)務(wù);
4.能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力;
5.工作目標(biāo)明確實際,計劃方案切實可行,預(yù)算安排精確有效,工作日程井然有序;
6.善于表達(dá)自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團隊協(xié)作精神強。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察;
2.確立目標(biāo)市場和潛在客戶;
3.有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險;
4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源;
5.對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價;
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系;
7.與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判;
8.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。
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